Problemas documentados, decisiones que tomaron las organizaciones y análisis de cómo podríamos intervenir. Cada caso conecta las fuentes con el criterio que podemos llevar a otras operaciones.
Una tormenta desordenó la red de Southwest. La crisis terminó cuando la aerolínea redujo el plan, reconstruyó el estado de la operación y convirtió el aprendizaje en capacidad verificable.
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Zillow convirtió pronósticos en miles de viviendas, deuda y renovaciones pendientes. La historia muestra qué ocurre cuando una decisión digital crece más rápido que la capacidad física para deshacerla.
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Una instalación omitió uno de ocho servidores. Cuarenta y cinco minutos después, Knight Capital había perdido más de USD 460 millones y necesitaba capital de emergencia para sobrevivir.
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Un chatbot contradijo la política de Air Canada y orientó una compra. El tribunal devolvió la responsabilidad a la organización y ordenó reparar la consecuencia de aquella respuesta.
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